摘要：客户是餐饮企业生存与发展的基础，而市场竞争的核心在于获取更多的客户资源。客户关系管理作为一种先进的管理方法，在餐饮企业中的推广具有重要意义。本文探讨了如何在餐饮企业中实施客户关系管理，以提高客户价值和品牌形象，从而实现企业利润最大化。
关键词：客户关系管理；餐饮企业；价值；服务
客户是餐饮企业生存与发展的基础，市场竞争的本质在于获取更多的客户资源。因此，客户关系管理在餐饮企业中的应用具有至关重要的意义。这一管理方法的工作流程形成了一个封闭的循环过程：通过识别客户并对其进行分类，提高客户满意度和忠诚度，从而提升客户价值和品牌形象，最终实现企业利润的最大化。
受限于商圈的影响，对于餐饮企业而言，客户是极为宝贵的战略资源。对这一资源的保护和充分利用直接关系到企业的盈利水平甚至生存与发展。客户关系管理作为一种先进的管理思想，通过计算机技术管理企业与客户之间的关系，致力于实现客户价值的最大化。因此，在餐饮企业中引入客户关系管理具有极其重要的意义。
1. 客户关系管理在餐饮企业中的内涵
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早源自美国，起初提出了“接触管理”的概念，旨在收集客户的所有信息。随着市场竞争的日益激烈，许多美国企业开始发展销售自动化系统和客户服务系统，并将其合并为客户关系管理系统。餐饮企业中的客户关系管理强调实现“双赢”，即通过了解客户的需求和价值观念，满足其需求，从而最大化客户和企业的利益。
2. 客户关系管理在餐饮企业中的意义
客户关系管理的主要作用在于帮助餐饮企业围绕核心力量适应市场变化，增强竞争力。随着市场的不断变化和竞争的不断升级，企业需要不断强化管理能力。现今，客户服务已成为企业竞争的焦点和重要指标。客户关系管理在餐饮企业中的意义主要体现在以下几个方面：
2.1 了解最有价值的顾客
客户关系管理系统通过对不同顾客的分析，确定对餐厅最重要的顾客。同时，通过细致的分析，服务人员可以更好地理解顾客的需求和信誉度，从而做出更准确的决策。
2.2 吸引和保持更多的顾客
通过客户关系管理系统，餐饮企业可以了解顾客的个人信息和消费习惯，并提供个*化的服务。这种“一对一”的服务有助于吸引和保持更多的顾客，从而提高企业的竞争力和服务水平。
这些都是客户关系管理在餐饮企业中的重要意义所在，有助于企业更好地适应市场变化，提升竞争力，实现长期发展。
论饭店业客户关系管理2
内容摘要：客户关系管理是一种企业战略管理理念和新型的管理机制。本文回顾了客户关系管理的发展历程，对客户关系在饭店业中的应用研究状况进行了初步总结，并提出了加快客户关系管理在饭店业中实施的途径。
经过20多年的快速发展，我国饭店业在行业规模迅速扩大、管理水平和服务质量不断提高的同时，也催生了日趋成熟的消费者市场。互联网的普及为人们提供了一个全新、快速的信息交流平台，增加了客户对饭店这种异地消费产品的选择权力和空间。客户变得越来越挑剔，而竞争的激烈导致饭店产品、服务和营销手段同质化程度不断提高。饭店企业通过产品、服务差异营造优势的有效期越来越短，通过营销战术打造竞争优势越来越困难。为了在瞬息万变的商业环境中获得持续发展的竞争优势，许多饭店重新审视了经营环境，将焦点放在了客户关系管理上。作为一个典型的服务行业，饭店实施客户关系管理（CRM）能够有效地采集和整合客户信息，将零散的客户信息转化为饭店的客户知识。通过客户知识系统，相关人员能够获取特定客户的全面、个*化信息，从而提供更经济、快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度，吸引并保持客户的持续光顾，最终实现饭店利润的最大化。因此，CRM成为提高饭店客户竞争力的重要工具。
客户关系管理的起源可追溯到20世纪初，旧时街边或小镇上的"代销店”已在经营中应用了客户关系管理。店家与客户之间亲密的邻里关系使店主了解客户的喜好和需求，并尽量满足其要求。基于这种关系，店主能够更好地进行风险和利润的抉择，同时也能给客户带来满足感。然而，从20世纪60年代后期开始，随着群体消费的出现，小店被超市取代。超市大批量采购，提供有吸引力的价格折扣，但也使客户在拥挤的采购人群中远离了商家。
快递企业客户关系管理的现状3
各职能部门缺乏相互协调： 客户关系管理系统的建立需要公司各职能部门之间更紧密的协调。公司高层应采取积极措施，提高各部门的积极*，促使各部门摆脱以往各自为政的状态，促使部门间信息更多交流。这有助于提高各部门的效率，有利于客户关系管理系统的建设。
公司高层对客户关系管理不够重视： 尽管现代快递企业成功的两个关键因素是先进的信息系统和完善的运输网络，但将客户关系管理视为企业核心竞争力的企业寥寥无几。与在运输网络、信息系统建设和销售等方面投入大量资源不同，对客户关系管理系统的建设却未获得足够的重视。
公司硬件更新速度不足： 随着整个快递行业的发展，公司业务量的增加以及客户对服务的要求提高，旧的硬件设备未能及时更新，导致快件分拣延误和错误，引起客户的不满和投诉。
客户信息无法在各个部门之间共享： 目前的快递企业客户关系管理运作中，每个部门都使用各自的系统，且各部门缺乏交流和资源共享。建立一个大型、整合的客户信息数据库是解决重复劳动问题的关键。
对客户缺乏足够分析并缺乏相应服务： 在快递企业中，只有部分客户售后服务环节能够体现客户关系管理，但这些环节与客户关系管理相距甚远，缺乏理论*与系统*。对客户缺乏足够分析使得公司提供的服务缺乏针对*，评估服务效果也无法进行科学的评价。
软件系统不完善： 目前快递企业使用的系统仍然较老旧，仅提供查询、数据输入和口岸*作等基本功能。这些软件无法深入挖掘和分析客户数据，无法满足客户关系管理的需求。
总的来说，为了在激烈的竞争中脱颖而出，快递企业必须高度重视客户关系管理存在的问题。公司高层应树立客户关系管理的意识，倡导在各个部门中建立完善的客户关系管理体系，以“以客户为中心”为核心理念，通过先进的软件支持，各职能部门互相协作，为客户提供卓越服务，从而提高企业盈利和竞争力，立于*快递市场中不败之地。
企业知识管理机制探讨4
摘要： 在当今的知识经济时代，企业竞争已经从传统的物质形态转变为无形的知识形态。成功的企业不仅需要不断更新知识，还需要创新知识管理机制，将最新的知识应用于企业发展。本文阐述了知识与知识管理的内涵，并介绍了知识转移与共享机制以及知识管理保障机制，以供参考。
关键词：企业、知识管理、管理机制、共享机制、保障机制
在知识经济的背景下，有效的知识管理和创新对企业的长期发展至关重要。随着网络、数字化、知识化和虚拟化的加速发展，企业管理面临着日益复杂的外部环境和激烈的市场竞争。因此，企业必须不断培养人才、积累知识并推动技术创新。在这种背景下，建立完善的知识管理机制成为企业管理的重中之重。
知识与知识管理相关内涵
1.1知识
在企业发展中，知识是一种重要的资源，它帮助人们了解世界、认识世界并改造世界。知识与信息、数据密切相关，但相较于信息，知识的获取是一种更高级、更具有动态*的能力。企业所需的知识包括原理知识与技能知识、显*知识与隐*知识、员工个人知识与企业知识等。无论是哪种类型的知识，只要能促进企业的发展和进步，都是宝贵的资源。
1.2知识管理
在现代企业管理中，知识管理被认为是一种“新兴、现代、科学”的管理方式，并得到了广泛的接受。知识管理涉及知识的获取、梳理、存储、维护与应用、转移与共享以及创新等方面。
企业几种重要的知识管理机制
2.1知识转移与共享机制
2.1.1建立企业内部的知识转移与共享机制
企业内部的知识转移与共享是指企业内部各部门之间以及员工之间的知识流动与共享。为了建立有效的内部知识转移与共享机制，企业可以采取一系列措施，如建立激励机制、创新失败宽容制度、优化组织结构以及加强企业文化建设等。
2.1.2建立基于企业联盟的知识转移与共享机制
随着科技的发展，企业面临越来越大的研发风险。为了降低这种风险，许多企业选择与其他企业联盟，共同开展研发活动。然而，企业联盟中的知识转移与共享并不是一件容易的事，需要克服诸多障碍。为此，可以通过建立信任机制、利益分配机制和冲突解决机制等途径来促进联盟企业之间的知识转移与共享。
这份论文详细介绍了企业知识管理的重要*以及不同的管理机制，希望对您有所启发。
社会化的客户关系管理5
随着移动互联网的高速发展，社交媒体已深刻影响着人们的生活方式。企业与客户之间的关系不再是单纯的一对一交互，而是演变成企业与客户、客户与客户之间的网络式互动模式。
在此背景下，社会化客户关系管理（SCRM）应运而生。
一、SCRM 定义
SCRM 以社交网络中的个体消费者为中心，借助平台工具进行智能化的社交关系网络管理。它实时了解和采集消费者需求，选择合适的社交媒体进行互动，最终通过满足个体的个*化需求，实现社交关系的转变和客户忠诚度的提升。
作为传统 CRM 的演进模式，SCRM 采用更积极主动的方式挖掘企业与客户之间的潜在价值，通过网络社交媒体实现企业与客户的双向关系管理。它发现客户的真实需求，以期达成现有客户转化、客户社区自服务和自传播、潜在客户引进，以及新商业模式的建立。
二、SCRM 与传统 CRM 的区别
传统的 CRM 聚焦于客户数据的收集和分析、内部流程优化和效率提升，其面向更多的是企业内部。相比之下，SCRM 在涉及部门、渠道、交互方式等方面都有所拓展，如下图所示：
总的来说，主要区别在于：
信息传播：传统 CRM 的信息传播基本单向，消费者处于被动接受地位。而 SCRM 注重与消费者的互动，通过社交功能整合，连接微信、微博等社交工具，进行有效的互动。
数据收集：传统 CRM 收集和记录现有客户的信息，包括个人信息和交易记录，侧重于客户与企业之间的产品购买行为收集，分析和运用数据，以更好地了解客户、细分客户群，实现精细化的营销。而 SCRM 除了这些数据外，还注重收集和分析交互信息，如客户反馈、评价、想法和创意等，关注个体消费者的社交价值。它不仅关注现有客户，也关注开放社交网络中的广大潜在客户。
重点领域：传统 CRM 侧重于内部管理，注重销售、营销及服务流程的优化，以提升工作效率。而 SCRM 除保留 CRM 已有功能外，还纳入了品牌管理、社会关系网络管理等功能，将消费者引入到企业的管理流程中，使消费者成为企业的重要合作者。
三、SCRM 的应用
实施 SCRM 时需要考虑以下两个关键点：
建立有效的管理体系：包括搭建整体运营体系、建立组织结构和设定相关绩效考核指标。
采用新技术解决方案来提供有力支撑：社交软件、互动社区、自有 APP 以及软件解决方案等新技术层出不穷，为 SCRM 的应用提供了强有力的支持。例如，某些客户关系管理平台已实现与 Facebook、Twitter 等国外主流社交平台的连接，并提供了社交网络数据分析工具。
企业客户经理业绩考核指标体系构建6
内容摘要：本文从企业的战略目标出发，建立了客户经理的业绩考核指标体系。运用层次分析法确定各指标权重，并通过建立评分规则进行量纲转换，给出了业绩计算公式。最后，建立了相配套的奖惩制度，实现了客户经理业绩的全面考核与激励。关键词：客户经理、业绩指标、业绩考核。
客户经理的业绩考核直接关系到其工作积极*，进而影响企业战略目标的实现。传统的考核方法大多是事后*质，这种做法存在严重缺陷，因为一旦业绩不佳，已经对企业目标造成了不利影响。为应对这一挑战，本文主张将客户经理的业绩考核纳入企业预算管理中。这样的做法不仅可以实现事后考核，还能在事前制定计划和事中进行控制，将考核与控制时间提前，更为有效。通过将公司战略目标落实到年度预算，并将预算分解到每个客户经理，可以制定关键考核指标，对客户经理的绩效进行全面考核与激励。
考核指标体系的建立应以企业年度战略目标为依据，并考虑企业现状、生命周期阶段、内外部环境等因素，以实现企业价值最大化为指导思想。根据不同产品或服务的生命周期阶段，应分别制定相应的关键考核指标，兼顾可行*和实施简便*。这些指标将成为客户经理考核与控制的重要依据。
考核指标体系可分为三个层级，其中每个指标的权重通过层次分析法确定。此方法包括明确问题与总目标、建立层次结构模型、确定构造判断矩阵的标度、构造判断矩阵、计算权重等步骤。通过这一过程，能够确定每个指标的重要*程度，为后续的绩效考核提供指导。
综上所述，通过建立客户经理的业绩考核指标体系，并确定权重，能够更有效地评估客户经理的工作表现，为企业实现战略目标提供重要支持。同时，配套的奖惩制度也能激励客户经理的积极*，提高企业竞争力。
加强企业资金治理探讨7
【摘要】企业资金一直是企业生存和发展的关键要素，也是财务治理的核心内容。随着市场竞争日益激烈，企业垫资增加，应收账款居高不下，资金紧张问题日益突出，严重制约了企业的发展。本文简要论述了企业活动资金紧张的原因及加强资金管控措施。
【关键词】企业资金治理探讨
在企业的财务治理中，资金一直是至关重要的资产，是企业生存和发展的关键，也是财务治理的核心内容。资金治理的好坏不仅是衡量企业财务治理水平的重要标志，而且直接影响着企业的经济效益，甚至关系到企业的生存与发展。企业要在市场经济中立足，就必须抓住资金治理这个关键，深入研究并采取有效的管控措施，畅通资金流转环节，提升企业的经济效益。
近年来，随着市场竞争的加剧，企业垫资增加，资金紧张问题日益突出，严重制约了企业的发展。现就企业活动资金紧张的原因及加强资金管控措施作简要论述。
一、企业活动资金紧张的原因
企业经营效果不佳
一个企业的经营效果直接影响着其资金状况，良好的经营效益是获取活动资金的基础。若企业经营效益不佳，利润下滑或出现亏损，将导致企业无法积累资金，进而加剧资金紧张。
产品销路不畅、存货积压严重
许多企业对市场了解不足，生产经营决策缺乏科学*，导致生产成本上升、价格竞争力不足，从而销路不畅、存货积压，导致资金回笼困难，资金周转缓慢，使用效率低下，加剧了资金紧张。
三角债情况严重
随着竞争加剧，为促销，企业采用赊销方式增多，导致企业间货款拖欠，形成三角债，资金收回受到影响，致使资金难以到位，延缓了资金周转速度，进而加剧了资金紧张。
企业内部重视不足、缺乏资金统筹配合
企业内部对资金使用的重视不够，认为资金治理仅是财务人员的责任，导致资金管理不善，各部门缺乏资金意识和沟通配合，使得企业资金使用效果不佳，加剧了资金紧张。
二、企业应从合同治理入手解决资金紧张问题
在一定市场和正常生产经营条件下，企业应从合同治理入手解决资金紧张问题。企业应将所有与资金收支相关的部门视为关注重点，尤其是与资金紧密相关的合同治理部门。这些部门应以最大化企业利益为前提，在合同签订时充分考虑资金条款，争取预支款，设定里程碑点的收款，并负责跟踪合同执行，及时确认收款，以保障资金的按时回收。
文化、战略和人力资源管理的关系探讨8
摘要
本文探讨了战略文化视角下的人力资源管理，重新定位了人力资源管理的概念。文章首先通过对通用电气公司（GE）的企业文化及其战略的分析，探讨了文化和战略之间的相互关系。在此基础上，研究了GE的文化和战略对其人力资源管理的影响和意义。最后，整合提出了文化、战略和人力资源管理三者之间的关系。
关键词：文化、战略、人力资源管理、通用电气（GE）
GE公司概况
通用电气是一家涉足科技、媒体和金融服务领域的多元化公司。其产品和服务覆盖范围广泛，包括飞机发动机、发电设备、水处理和安防技术、医疗成像、商务和消费者融资、媒体以及高新材料等多个领域。公司客户遍布全球100多个国家，拥有30多万名员工。
企业文化和GE文化分析
企业文化指的是组织内适应自身特点的信念、假设、期望追求、价值准则、行为规范、处事方式等要素，是激发员工积极*的主要动力源。通用电气之所以能够实现几十年的持续增长，根本上来说是基于其发展并形成的企业文化。密执安大学的奎因将企业文化分为发展式、市场式、家族式和官僚式四类，而美国学者伯森等人则将其分为变革型和执行型两类。
通用电气的企业文化可以简单归纳为致力于群策群力，建立学习型组织。群策群力已经成为通用电气企业文化的一部分，激发全体员工的自发行动，并融入其经营决策、管理以及变革过程。通用电气的行为受到一个核心信念的指导，即持续学习并将学习转化为行动的愿望和能力，这也是其最终竞争优势的来源。
从奎因和伯森等人的分类方法来看，通用电气的文化管理体现了发展式和变革型企业文化的特点。对通用电气而言，学习、发展和变革的文化是其生存和发展的关键，也是推动其不断进步的文化力量。
企业战略和GE战略分析
战略管理是企业为长期生存和发展而制定的有效战略，并将其付诸实施和控制评价的动态管理过程。在不断变化的竞争环境中，企业需要审时度势，把握核心竞争力，迎接挑战并把握机遇。在迎接新世纪的挑战时，通用电气采取了六西格玛、产品服务、全球化和电子商务等战略，这些战略是在全球化和产品服务战略基础上的延伸。
这些战略措施为通用电气带来了诸多收益。全球化战略拓展了市场，服务战略吸引并保持了客户，六西格玛提高了产品和服务质量，电子商务优化了交易方式。
企业文化和战略的关系
企业文化与战略相辅相成，缺一不可。通用电气的文化强调诚信，是公司立足的重要文化之一。文化的实施与战略的实施相似，通过具体*作环节的实施，深化诚信文化的内涵，从而在战略选择中起到影响作用。因此，企业文化根植于管理各环节，扮演着选择价值、创造价值、传递价值的角*，影响着企业战略的选择和制定。
对中小企业财务管理的探讨9
对中小企业财务管理的探讨
摘要
随着经济发展，中小企业在我国企业中所占比例日益增加，对我国经济发展的影响也日益加深。然而，中小企业的发展仍面临挑战。其中，财务管理问题尤为突出，因为它作为现代企业管理的核心，对企业发展至关重要。本文阐述了中小企业财务管理存在的问题，并提出了相应的解决方案，旨在为中小企业的财务管理发展指明正确方向，促进其健康快速发展。
关键词
中小企业；财务管理；探讨
引言
中小企业是我国经济发展的重要组成部分，数量庞大，对经济增长、就业创造和创新发挥着关键作用。然而，中小企业的发展面临着许多挑战，其中财务管理问题尤为突出。本文将重点探讨中小企业财务管理中存在的问题和改进措施，为中小企业的健康发展提供参考。
中小企业财务管理存在的问题
中小企业财务管理存在着以下主要问题：
财务管理观念落后： 部分中小企业经营者缺乏财务管理意识，对财务管理的重要*认识不足，财务管理工作流于形式或忽视。
财务制度不健全： 部分中小企业没有建立健全的财务制度，导致财务信息混乱，缺乏真实*和可信度。
会计核算不规范： 部分中小企业会计核算不规范，不符合会计准则，存在虚报、漏报、错报等现象。
资金管理不当： 部分中小企业资金管理不当，盲目扩张，资金链断裂；或过度保守，资金闲置，造成机会成本损失。
财务风险管理缺失： 部分中小企业财务风险管理意识淡薄，缺乏有效的财务风险管控措施，容易遭受市场波动和经营变动带来的风险。
解决方案
针对上述问题，中小企业可采取以下解决方案：
增强财务管理意识： 提高中小企业经营者对财务管理重要*的认识，建立正确的财务管理理念。
建立健全财务制度： 制定符合自身实际情况的财务制度，规范财务管理流程，确保财务信息的真实*和可靠*。
规范会计核算： 严格按照会计准则进行会计核算，保证会计信息的准确*、完整*。
加强资金管理： 制定科学的资金管理计划，合理安排资金使用，避免盲目扩张或过度保守。
重视财务风险管理： 建立财务风险管理体系，识别和评估财务风险，制定有效的风险应对措施。
结语
中小企业财务管理是企业管理的重要组成部分，对企业发展至关重要。通过解决财务管理中存在的问题，中小企业可以增强财务管理能力，提高经营效率，降低财务风险，促进健康快速发展。本文提出的解决方案旨在为中小企业提供参考和指导，希望能够帮助中小企业提升财务管理水平，实现可持续发展。
客户关系管理的数据采集过程分析10
客户关系管理（CRM）有助于提高公司与顾客之间的沟通效率，使其关系更加友好。然而，面对大量客户信息和与客户交流的日益复杂化，缺乏科学方法将难以应对。因此，如何充分利用这些数据并获取最大效益成为当前的重要任务。
实现CRM的效益的首要任务是进行数据采集。数据采集是指从大量数据中提取新颖、隐含和有用的知识，以便做出准确的预测、识别优质客户、提供适当的附加产品等。一般来说，数据采集包括以下六个步骤：企业定义、数据储存、数据选择、数据建模、数据评估和部署。
企业定义是数据采集的起点。数据采集的目标应根据公司的商业需求和对原始数据以及实际运营情况的分析来确定。企业必须明确自己的目标，以便最大程度地利用数据采集。例如，根据“提高反应速度”或“增加反应价值”的具体目标，企业需要建立不同的模型来增强服务中心的反应能力。
数据采集通常应用于保留客户、提供客户服务与支持、进行市场研究以及提升客户忠诚度等四个领域。
在数据储存和选择阶段，主要任务是收集数据，并注意确保数据不仅储存在数据库管理系统中，还应储存在XML文件和Excel表格中。针对CRM应用，数据通常通过客户、产品和市场等方面进行收集。*通常包括姓名、年龄、*别、收入、职业、信用等级、婚姻状况、子女情况等信息。
数据选择是数据采集过程中最关键的阶段之一。在此阶段，需要进行数据提取、数据处理以及数据集成和转换等步骤，以确保获取准确的结果。数据提取涉及保留相关数据并剔除无用数据，例如，在增加服务中心反应速度方面，可能需要提取客户的*别信息。
数据建模是一个重复迭代的过程，需要探索多种模型以找到最适合解决实际业务问题的模型。在建立模型之前，应将收集的数据分为两组：一组用于建立和训练模型，另一组用于评估已建立的模型。目前，已有多种成熟的模型可供选择，如分类和聚类模型，可根据客户的购买模式和个人资料将客户分组，以便实施针对*的营销策略或制定价格策略。