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【摘要题】信息服务
20年前，传播学领域出版了英国社会学家麦奎尔（Denis McQuail）与合著者的《大众传播模式论》[1]，并于1987年被翻译成中文。同时，情报学领域则发表了英国情报学家威尔逊（T.D. Wilson）与合作者的论文“信息用户模式：研究进展与前景”[2]。两篇文献均以模式方法回顾了各自领域30年来的研究进展。此后，情报学领域经常使用模式方法回顾历史或描述研究对象，并在介绍信息传播模式和信息交流模式时广泛引用大众传播模式。模式方法因其简洁、直观以及在构造、解释、启发和预测等方面的功能而显示出独特的价值。在对信息服务的结构和功能进行抽象概括时，基于图像、文字或数学模型的模式方法也显示出其重要作用。
我们已知，信息服务活动是以信息用户为导向、以信息服务者为纽带、以信息服务内容为基础、以信息服务策略为保障的活动。对信息服务活动的组成要素及其相互关系的描述构成了一种模式。本文旨在初步分析信息服务的基本模式和生成模式、网络信息服务模式以及信息服务模式的发展机制，以推动信息服务研究的深入发展。
需要指出的是，信息服务模式与信息服务项目是不同的概念。信息服务模式描述了用户、服务者、服务内容和服务策略等要素及其相互关系，而信息服务项目则是特定模式下的具体活动。
一、信息服务的基本模式及其生成模式
信息服务的基本模式是指对信息服务的组成要素及其基本关系的描述。尽管人们可能认为这些问题过于简单或出于其他原因，对信息服务的组成部分及其相互关系的研究热情似乎并不高。虽然有时会提到某些组成部分，但缺乏系统的基础和论证。信息用户、信息服务者、信息服务内容和信息服务策略等四个要素是信息服务的主要组成部分，存在于任何信息服务活动中，只是它们之间的关系和作用方式各有不同。这些要素及其相互关系也成为区分不同模式的主要依据。
（一）信息服务的基本模式
信息服务的基本模式可以分为以下三种：
传递模式
传递模式描述了源于信息服务内容（如信息系统、文献等）并以信息服务产品为中心的信息服务过程，如图1所示。
[图1]
从图中可以看出，信息服务者通过对文献进行加工或建立信息系统等方式，形成信息服务产品，并根据某种策略提供给用户使用。在这一过程中，服务者通过他们的生产工作使原有信息得以增值，信息服务产品的生产在整个过程中占据重要地位。这种模式包括源于信息交流的“米哈依洛夫模式”、源于信息加工传递的“兰卡斯特模式”和源于知识状态变化的“维克利模式”等[3]（P124—130）。尽管这些模式并未明确区分服务要素，但我们可以从中分析出上述四个要素。在信息服务实践中，例如图书馆服务的阅览、外借和复制服务，以及检索类、报道类和研究类信息出版物的服务，基本上都属于这一模式下的服务项目。
传递模式关注信息服务产品的生产，这是值得肯定的，但其缺乏对信息服务者特定服务和信息用户主动*及信息使用情况的重视。
使用模式
使用模式描述了源于信息用户的信息需求并以用户信息使用为中心的信息服务过程，如图2所示。
[图2]
从图中可以看出，信息服务者根据用户的信息需求，通过某种策略生成信息服务产品并提供给用户，以满足用户的信息需求。这是一个从信息需求到信息使用满足的过程。在这一过程中，
基于因特网的个*化信息服务研究2
互联网的迅猛发展带来了信息资源的*式增长，传统的搜索引擎如雅虎等，已难以满足用户日益增长的信息需求。这些搜索引擎普遍存在着忽视用户个*化需求、缺乏主动服务意识等问题，导致海量信息与用户有限的获取能力之间形成巨大落差，信息获取的效率和质量均面临严峻挑战。为了解决这些问题，必须利用新技术提升用户信息获取的能力，使信息服务更加贴近用户需求，简而言之，就是要构建以用户为中心个*化服务机制。
1 个*化信息服务的定义与特点
1.1 个*化信息服务的概念
个*化信息服务作为网络信息服务发展的重要方向，近年来受到了国内外专家学者的广泛关注和研究。然而，对于什么是个*化信息服务，其具体内容和实现方式等问题，学术界尚无统一的定论。在现有的研究成果中，个*化信息服务也被称为个*化服务、个*化定制服务、个*化信息搜索服务、个*化信息推荐服务、个*化信息提醒服务以及个*化信息代理服务等。以下列举一些具有代表*的观点：
（1）个*化信息服务是根据客户的特*提供具有针对*的信息内容和系统功能。
（2）个*化信息服务就是将用户感兴趣的信息主动提交给用户。
（3）个*化信息服务是基于信息用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，来向用户提供满足其各种个*化需求的一种服务。
（5）所谓个*化信息服务，首先应该是一种能满足用户的个体信息需求的服务，即根据用户提出的明确要求，或通过对用户个*、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息和服务；其次它应该是一种培养个*，引导信息需求的服务，以此促进信息业的多样化和多元化发展”。
（6）个*化信息代理就是一个能够理解用户真正需求的智能Agent。所谓个*是指Agent行为中所表现的一致的、稳定的、可信的、典型的特征和态度集；个
信息内容服务业的机制研究3
机制研究的重要*
促进信息内容服务产业全面繁荣是*信息化的核心目标之一。这并非简单地依赖国家力量建设几个大型数据库，而是需要全面审视政策框架，调动社会力量，共同创造信息内容服务产业繁荣的社会工程。与单纯的工程技术问题不同，产业繁荣涉及复杂的经济生态系统，需要深入研究信息产业的运作机制，尤其是信息内容服务机构的发展模式。仅有对这些机制的深入了解，才能制定出切实有效的经济政策。
信息内容服务是持续*业务，与静态工程有本质区别。静态工程完成后，其任务就基本结束，而持续*业务需要每天运作并持续发展。信息服务业务的生存与发展不仅仅依赖技术建设，更需要建立起具备持续生存能力的机制。以国家信息中心为例，虽然建设了大量数据库，但绝大多数无法生存下来，这提示我们应当注重业务机制的建设。快速发展不能简单依赖临时的会战和加班，而应通过研究业务持续生存发展的机理，制定更清晰的发展政策。
发展过程中需要寻找有效的发展杠杆。系统的重大变化往往源于内部正反馈机制的作用。对于信息服务业务来说，正反馈机制是推动发展的内在因素。为了实现业务从小到大、持续生存的目标，必须建立积极的反馈效果，例如增加用户付费等方式，从而激发内部正反馈机制，推动系统向着新的状态迅速发展。
在这些方面，通过深入研究机制、理解业务持续*的本质，以及寻找发展的内在动力，我们能够更有效地推动信息内容服务产业的健康发展。
财务危机预警中的审计意见信息含量研究4
摘要：本研究采用描述*统计方法，对1999-2006年上市公司年报中的审计意见进行比较分析，涵盖上市公司、ST公司和亏损公司。通过建立两种财务危机界定方法下的Logistic回归模型，对预测模型的有效*进行比较分析。结果表明审计意见具有显著信息含量，应纳入财务危机预警模型。关键词包括审计意见、财务危机预警、信息含量和Logistic回归模型。
审计意见作为企业经营状况的重要指标，从其独特角度反映公司的经营状况。国外早在较早时期就开始研究审计意见信息含量，但在财务危机预警中的作用尚无定论。与国外研究结果一致，我国学者对审计意见在财务危机预警中的信息含量也存在争议。
在研究设计方面，本文将审计意见划分为标准审计意见和非标准审计意见两类。财务危机的界定采用两种较为常见的标志事件选择方法，并比较其在财务危机预警中的异同。研究假设包括财务危机公司更容易获得非标准审计意见、加入审计意见的预测模型效果更好、离公司陷入财务危机时间越短，预测精度越高以及不同财务危机界定方法对模型的影响。
数据来源于巨潮资讯网，选择1998～2006年度的亏损上市公司和因财务异常而被ST的上市公司作为研究样本。
实证研究阶段包括对我国上市公司审计意见进行描述*统计。根据审计意见的分类标准和财务危机的界定方法，统计分析了1998-2006年沪深两市上市公司的审计意见情况。为更好地呈现不同类型公司在不同年度的审计意见，通过划分为标准审计意见和非标准审计意见两类，结果见表1、图1和图2。
初中信息技术课堂教学改革调研报告服务5
信息技术教学改革对教育的影响主要体现在两个方面：一方面是课程内容的丰富化，另一方面是教育形式的多样化。在计算机知识与技术迅速发展的时代，课程设置的科学*是毋庸置疑的，而不同的教育形式则逐步改变了教学内容的呈现方式、学生的学习方式，以及教师与学生之间的互动方式。
我们初中信息技术教研组采取了一些具体实施措施和方法来进行课堂教学改革：
建立研究学习小组，促进学生之间的协作学习。我们将所任教的班级进行分组，每个班分成12个小组，每个小组大约有5名学生，其中包括高、中、低层次的学生。高层学生担任组长，中低层学生积极参与。在小组学习过程中，个人的学习成功与团队的成功密不可分，学生之间保持良好的合作关系，共同分享信息和资源，共同完成学习任务。
采用“任务驱动”式教学模式。教师以完成具体任务为主线，巧妙地将教学内容融入到每个任务中。这些任务贴近学生的学习和生活，激发了他们的学习兴趣和积极*。学生在教师的引导下逐步掌握所学的知识与技能，实现了知识的构建与实践相结合，突出了“做中学”的理念。
师生角*的转变。在课堂教学改革中，学生不再仅仅依靠教师传授知识，而是通过互相帮助和利用各种学习资源自主获取知识。教师的角*更像是一个热情的“引导者”，指导学生自主学习，规范学生的学习行为。例如，在学习《计算机系统的组成》时，学生通过网络查找资料、观看视频，并进行实践*作，教师在一旁进行指导，取得了良好的效果。
实施网络教学，充分利用网络优势。网络教学提供了交互式学习环境，以图文并茂的方式呈现教学内容，有利于学生认知结构的形成和发展。此外，网络教学还能促进师生间的交流互动，成为学生自主学习和作品展示的平台，激发学生的学习积极*。
然而，我们也面临一些问题：
分组、分层教学实施不够完善。各项措施在执行过程中存在不到位的情况。
学生的自主学习能力有待提高。学生往往被动地按照教师要求*作，缺乏自主学习的意识。
课时紧张，上机实验问题难以解答。时间短缺影响了对学生问题的及时解决。
重点和难点把握不准确。部分教师在教学中未能准确把握教学重点和难点。
教师授课不够精炼。部分教师在授课时存在冗长的情况。
为解决这些问题，我们提出以下建议：
充分利用任务驱动教学法。设计具有深度的问题，引导学生深入思考，激发学生的学习兴趣和潜能。
加强“学案”利用。让学生通过学案自主学习，培养其学习自觉*和能动*。
推行基于网站的教学。实现资源共享，便于师生交流，同时作为学生自主学习和作品展示的平台，提高学生的积极*和自主学习能力。
基于顾客满意的服务补救策略研究6
摘要：服务失败不仅对顾客造成伤害，而且会导致顾客报怨、顾客流失、顾客投诉等不良后果，对企业经营和发展造成负面影响。因此，正确对待服务失败并采取有效的服务补救措施至关重要，以最大程度地减少顾客的不满。提高服务补救水平是维护顾客满意度和提升顾客忠诚度的关键手段。
关键词：顾客满意度；顾客忠诚度；顾客抱怨；服务补救
顾客满意理论的演进
顾客满意研究起源于20世纪70年代，最早的文献可以追溯到1965年Cardozo发表的“顾客投入、期望和满意的实验研究”。早期的研究主要借鉴了社会学和心理学理论，而现今大部分理论仍以认知理论为基础。目前，欧美国家的顾客满意研究已日趋成熟。根据研究内容的不同，可将其分为三类：
1.1 顾客满意形成机制的研究
这类研究分析了满意形成的各种因素以及顾客受这些因素影响形成满意感的过程，构建了多种模型。其中，经典顾客满意模型是顾客满意理论的基础，后续的模型如绩效模型、公平模型等都是在其基础上建立的。
1.2 顾客满意与消费行为关系的研究
这类研究探讨了满意与购买意向、口头传播、品牌忠诚等的关系。满意通常通过态度影响购买意向，但也可能直接影响。口头传播对企业影响很大，负面信息更易传播，但满意顾客也可能参与口头传播。关于顾客满意与顾客忠诚的关系，研究结果不一，需要一定条件才能转化为忠诚。
1.3 顾客满意度的研究
这类研究从企业角度出发，探讨如何建立包括影响顾客满意的各种因素在内的指标体系，通过满意度的定期测量和比较帮助企业提升产品质量和服务水平。
基于顾客满意的服务补救策略
2.1 提供便捷的顾客抱怨渠道
顾客抱怨是宝贵的反馈，应被预期、鼓励和追踪。服务补救策略的关键在于欢迎抱怨。可通过满意调查、重大事件研究和丢失顾客研究等方式鼓励和追踪抱怨，员工应负责记录和处理抱怨，并报告根源和补救方法，从中发现服务失误的共同原因并进行改进。
物业管理服务采购审价研究7
物业管理服务价格是指物业管理公司因提供物业管理服务而向物业产权人、使用人收取的费用。这些服务涵盖了多个方面，包括装修垃圾清运费、保洁费、保安费、机动车存车费、非机动车存车费、绿化费、化粪池清淘费、房屋小修费、房屋中修费、小区共用设施维修费、电梯使用费、电梯维修费、高压水泵费、共用天线费等项目。这些费用根据物业的具体需求和服务内容而有所不同。
物业管理服务价格的特点在于，它不仅具备一般商品价格的特征，更体现了物业管理公司所付出的抽象劳动的价值。与一般商品不同的是，物业管理服务的价值形成过程与生产和消费几乎同时进行，而且其载体是无形的，即服务本身。此外，物业管理服务价格的多样*也是其特点之一，同一种服务在不同地区或服务对象上可能存在较大差异，因此价格也会灵活多样。
在采购物业管理服务时，审价应主要考虑服务的价值和使用价值。物业管理服务凝结了管理人员的劳动，具有一定的价值和使用价值。由于服务的无形*，很难具体定义和解释其等级层次，因此服务的质量和使用价值大小通常由物业产权人或使用人的满意程度来判别。审价的重点包括审查价格构成和定价方法，以确保合理*和透明度。
在审查物业管理服务价格构成时，需要考虑各种费用项目，如装修垃圾清运费、保洁费、保安费等。这些费用可能由物业使用人或产权人支付，具体取决于产权与使用权的分离情况。其中，涉及到维修基金的费用项目，如房屋小修费、房屋中修费、小区共用设施维修费等，通常需要与物业管理公司签订明确的服务合同，并在合同中明确约定相关事项，以确保维修资金的使用合法和透明。
企业财务管理信息化探究8
企业财务管理的信息化主要是指利用信息技术广泛应用于企业财务管理的各个环节，以优化和规范财务管理流程，提高财务信息管理的效率，从而提升企业的财务管理水平和工作效率。摘要：随着科学技术的快速发展，信息化技术在社会各个领域得到广泛应用，尤其在企业财务管理方面的信息化实现对企业的发展至关重要，可有效提升企业的市场竞争力。本文分析了当前企业财务管理信息化建设所面临的主要问题，并提出了相应的解决策略。关键词：企业管理；财务管理；信息化建设；管理水平；财务会计
企业在财务信息化建设中存在的主要问题 1.1 管理层未意识到信息化建设的重要* 随着企业规模的不断扩大，财务管理工作的内容也在扩展，因此需要企业不断改革财务管理模式。然而，目前大多数企业的财务管理模式仍然较为落后，主要依赖人工进行管理，这对企业的长远发展十分不利。随着企业发展，财务管理内容不断增加，如果仍然采用人工财务管理模式，容易导致数据误差，从而影响整个企业的发展。传统的财务管理模式已不适应企业的发展需求。大多数企业关注业务发展，而未充分重视财务管理，并未深入认识财务管理信息化建设的重要*。实现财务管理信息化对企业发展至关重要，只有实现财务管理信息化，才能更有效地推动企业现代化建设。
1.2 财务数据管理模式陈旧，难以避免数据遗漏和错误 评价一个企业的发展情况主要依靠观察其财务情况，这需要对企业财务进行科学、合理的管理。在企业财务管理过程中，数据是基础，准确*至关重要。传统的财务管理主要依赖人工管理，容易导致遗漏和错误，使企业难以真实了解财务情况并制定合适的发展策略。即使工作人员仔细核对每一笔账目，也无法百分之百确定不会出现遗漏或错误。长期下去，企业财务上的漏洞会逐渐扩大。实现财务管理信息化可以获得更科学的财务数据管理，清晰了解企业资金状况，为企业制定合理的发展战略提供支持。
1.3 传统财务管理中财务信息反馈给管理层滞后 企业财务管理的重要职能是及时向决策者反馈企业财务情况，以促进企业发展。在传统财务管理中，财务信息主要以汇总形式呈现，无法展现数据的原始面貌。同时，财务信息通常滞后于业务信息，影响了财务管理的职能，也影响了企业决策。尽管部分企业在财务管理中使用了信息技术，但财务管理模式未改变，导致信息技术未能充分发挥作用，使得财务管理信息滞后于实时信息。
1.4 缺乏财务专业人才 企业人才对长远发展至关重要，因此应重视人才引进和培养。然而，目前存在着财务管理人才匮乏的问题。根据相关统计数据，我国缺乏财务管理人才，注册会计师数量稀少，出现了巨大的缺口。大多数财务管理人员学历不高，专业技能也无法满足财务管理信息化的需求。因此，企业在财务管理信息化建设上需要培养财务专业人才，提升其专业素养。
提升企业财务管理信息化水平的有效措施 2.1 统一、规范财务业务流程 2.2 建立完善的资金管理系统 目前，大多数企业的资金管理系统尚不完善，影响了财务管理。因此，企业需要及时建立资金管理系统。在建立资金管理系统时，应借鉴前沿的资金管理方式和经验，结合企业实际情况，将信息技术融入其中。建立基于信息互联网的资金管理系统，有助于企业决策者和管理人员了解企业资金情况，推动企业良*发展。