作为一名前台工作人员，未来半年，我计划从以下几个方面着手提升自己的工作表现：
一、日常事务管理方面
1. 协助处理公文的登记、上报和下发工作，并将已有文件根据类别重新整理，归档至标记清晰的文件夹中。
2. 负责信件的收发工作，确保及时准确。
3. 分类整理低值易耗品，并做好清单管理。
4. 协助各部门间的沟通与协调工作。
5. 管理办公用品，做好领用登记，确保按需发放，避免浪费，并定期清点库存，及时补充所需物品。
6. 负责办公室设备的日常维护和保养，确保设备正常运转。
7. 协助安排节假日的排班和值班工作，并负责节假日期间的安全保卫工作。
8. 按时完成上级交办的其他工作任务。
在这些日常工作中，我始终坚持精细化管理，力求做到事无巨细，标准化执行。无论是工作安排还是规章制度执行，我都力求做到规范、高效。
二、行政工作方面
1. 负责与各部门信息员的沟通与联络，确保信息系统化、及时地传递，避免信息传递过程中的遗漏或错误。
2. 在员工服务方面，及时收集并反馈员工的意见与需求，充当公司与员工之间的沟通桥梁。
3. 协助公司制定并落实各项规章制度，确保公司的行政管理流程规范有序。
三、个人修养与能力提升方面
1. 积极参加公司安排的管理培训，提升自己的专业技能和工作能力。
2. 向经验丰富的同事学习，不断积累工作经验，提升自我素质。
3. 自主学习，拓宽知识领域，提升个人的综合素质和职业素养。
我深知，在知识经济的时代，个人能力的提升与公司发展息息相关。抓住公司提供的学习平台和机会，既是对自我价值的提升，也是对工作的更好服务。
四、协助工作与临时任务
1. 协助人力资源部完成相关行政工作。
2. 完成上级交办的其他临时*任务。
前台工作虽然繁杂琐碎，但我会通过合理分工和清晰的岗位责任制，确保工作井然有序。同时，我将注重工作的创新*和灵活*，提出新的思路、新的解决方案，为公司提供更加高效、优质的服务。我的目标是成为一个真正的参谋助手，做好上下沟通的桥梁。
前台工作计划书2
一、工作计划
1、确保为客户提供咨询和接待服务，完成合同登记工作。无论是接待客人还是解答咨询问题，都要始终保持微笑，使用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。
2、热情接听电话，并准确记录来电和来函信息，及时处理客人电话预订和来函事项，确保信息传递及时高效。
3、熟悉各类线路产品的特点、注意事项及价格等信息，能够迅速并准确地为客户解答问题。
4、详细记录现金日记账，并及时向财务部门报送。
5、确保每天按时完成前台卫生清洁工作，保持清新整洁的窗口形象。
6、整理和维护会员档案，定期主动联系会员，进行游客回访。
7、协同其他部门的工作，积极为公司新活动和线路进行宣传推广，及时将团队信息转交至业务部门。
8、完成领导交办的其他临时工作任务。
二、前台目前存在的问题与解决建议
1、价格总表。由于旅游产品价格波动频繁，排期不固定，价格总表成为前台销售的重要参考工具。建议将长线和短线价格表分开，并增设签证或护照办理价格表。表格应包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期及备注等信息。前台人员需随时查看这些表格，尤其在接听电话时，能够快速查找线路价格和出团日期。
2、行程安排。每条线路的具体安排、参观景点、酒店、餐饮、交通及注意事项需详细列出。前台人员需熟悉各线路的详细行程，并掌握涉及城市、景点、风土人情和气候等信息。客户在选择参团时，最常询问的是行程内容，因此，前台必须清楚每条线路的酒店、航班、餐饮安排等具体情况。
3、游客出游意向登记表。当游客在咨询时愿意留下联系电话，说明他们对出游有较强的意向，并有可能选择我们的旅行社。登记表应包括咨询日期、游客姓名、联系电话、出游线路、出游日期、出游人数、备注、经手人及跟踪状态等。跟踪状态可分为成行、取消、推迟等。
4、机票卡。目前机票出票、记账和收账存在混乱情况，需确保机票卡内有足够的备用金，每月定期核对账目和余额，以确保准确无误。
前台工作计划书3
一、人员团队的组建
在酒店筹备期间，除了硬件设施的完善，人员团队的建设同样至关重要。前厅部的组织结构及员工配置将直接影响酒店的运营成本，因此应根据实际需求进行合理设置，确保机构精简且分工明确。同时，要实行优胜劣汰的机制，注重人才的培养和技能提升。对优秀员工进行岗位技能培训，以现场教学为主，并定期进行评估和考核，针对*地提供指导与教育，逐步提高员工的专业能力，确保前厅部员工能达到酒店的用人标准。
二、注重培训工作
前厅部是酒店的门面，员工直接面对客人，员工的态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，员工培训工作必须重中之重。为此，需制定详细的培训计划，确保员工具备扎实的服务技能和专业知识，才能在实际工作中提供高效、优质、便捷的服务。通过系统的培训，员工能够熟练掌握必要的服务技巧，提升整体服务水平，最终为客人提供更加满意的体验。
三、加强员工的推销意识和技巧
前厅部员工，特别是总台人员，必须掌握推销艺术与技巧。通过了解客人的需求和偏好，针对*地推荐最合适的产品和服务，确保在提升客户满意度的同时，最大限度地提高酒店的营收。员工应学会根据不同客人的需求精准推销，做到精确匹配，以达到事半功倍的效果，既提高入住率，也为酒店带来更大的利益。
四、开源节流、增收节支
“开源节流、增收节支”是每个酒店追求的目标，前厅部的员工应积极响应低碳环保的理念，帮助酒店控制运营成本，同时推动节约资源的活动。这不仅有助于满足顾客对绿*环保的需求，也能为酒店创造更大的经济效益。员工可以从日常的小事做起，比如随手关紧水龙头、关闭不必要的电源、重复利用纸张等，以实际行动支持酒店的可持续发展。
五、关注和采纳客人的意见，倡导个*化服务
定期征询客人意见，并高度重视客户的反馈和投诉，是提高酒店服务质量的重要途径。客人的意见不仅是获取服务质量信息的关键渠道，也是改进管理的宝贵资料。前厅部应广泛听取客人建议，并及时向上级反馈，采取积极措施予以改善。通过不断优化服务流程，并倡导个*化服务，酒店可以吸引更多客户，提升客户满意度，争取更多的回头客，进一步增强品牌的忠诚度和市场竞争力。
六、注重与各部门之间的协调工作
前厅部与酒店内其他部门的协调配合对确保日常运营的顺畅至关重要。良好的跨部门沟通能有效提高工作效率，避免出现疏漏或矛盾。在日常工作中，前厅部应与客房部、餐饮部、保安部等各部门保持紧密联系，确保信息共享，及时处理客人需求和突发状况，从而提升整体服务质量和酒店的运营效率。
前台工作计划书4
今年是酒店进一步提升经济效益、创收创利的一年。前厅部将积极落实酒店年度工作总体要求，结合部门特点，制定本年度工作重点如下：
一、指导思想
我们将以“立足企业、服务企业”为指导理念，积极开展实效*、实用*和有效*的工作，致力于推动全面协调、可持续发展的战略。通过挖掘潜力、开源节流，力争在增加营业收入的同时加强内部管理，提升工作效能。力求逐步提高部门管理水平与服务质量，创建团结、*、健康向上的工作氛围，推动部门管理逐步走向规范化、制度化和常态化。
二、内部管理
制定并严格执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确标准与严格制度，确保各岗位*作的全面规范。
加强职场工作质量的全程控制，包括预先控制、现场控制和事后控制。在细节服务上着重关注客人需求和感受，力求提供“主动、热情、准确、迅速”的服务，确保每位宾客满意。
规划员工职业生涯，实施前台、商务中心、总机等岗位的轮岗制度，增强员工的工作经验与技能，提升员工的工作兴趣，打造一专多能的复合型人才，推动员工成长与发展。
完善各类工作表单、记录、数据分析和*作程序，确保每一项工作都有清晰的依据和规范，做到可追溯、可执行、可监督。
持续收集并整理客户档案，为宾客提供更加个*化、亲情化、定制化的服务，确保为客户提供更具针对*和保障的高质量体验。
前台工作计划书5
时间总是匆匆流逝，在公司工作的这段日子里，我收获颇丰，感触良多。自从担任前台岗位以来，我不断努力适应新的工作环境和职责，认真履行本职工作，较好地完成了各项任务。尽管如此，我也意识到自己在某些方面仍有不足之处。因此，我为自己在20xx年制定了明确的工作计划，力求在新的一年里圆满完成所有工作任务。
在实际工作中，我深刻体会到，学习和适应是不可或缺的过程。众所周知，前台是公司形象的窗口，每一次接待、每一句话语，都代表着公司的面貌。接待来访客人时，我始终秉持礼貌热情；接听和转接电话时，我注重语气和态度；处理日常事务时，我力求细致和严谨；与同事沟通时，我保持真诚与尊重。这些细节都在不断的实践中磨砺自己，让我收获了许多宝贵的经验。
一、沟通方面
1、加强与各部门之间的联络，确保信息的快速、准确传递，确保公司内部沟通顺畅。
2、及时将员工的信息反馈给领导，做好员工与领导之间的桥梁。
3、协助公司领导完善各项规章制度，遇到不懂的问题虚心请教，合理提出自己的想法和建议。
二、日常工作
1、关注洗手间、橱柜、电器等设施的使用情况，及时联系物业进行维修，确保办公环境的整洁和设施的正常运转。
2、主动承担领导或同事不在时的简单日常工作，确保工作不间断。
3、处理电话接听、转接、传真、信件及报刊的收发工作。迅速识别来电目的，准确记录信息并及时传达，不遗漏、不延误，确保邮件及时送达。
三、加强爱岗敬业精神
1、以高度的责任感积极工作，力争每天超额完成一项任务。
2、每天写好工作日报，每周五提交周报，主动提出改进意见和个人建议。
3、下班后做好第二天的工作准备，合理规划、明确重点，确保工作有条不紊。
4、严格遵守行政前台的各项规章制度，确保工作规范有序。
这是我为20xx年制定的工作计划，虽然计划充满文字，但我坚信，通过持续的努力和行动，我能不断进步，将计划变为实际成果。
前台计划书6
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌的要求在每天的例会上不断强化，员工在接待客人时必须使用礼貌用语。尤其是前台收银员和区域服务人员，要做到及时响应，务必在第一时间以礼相待。要求员工将礼节礼貌贯彻到每一项工作当中，员工之间要相互监督、共同进步。
3、定岗定责与服务意识要始终贯穿工作中，尤其在高峰用餐时段，针对服务人员进行合理调配。由领班或助理领导负责，随时支援忙碌区域，其他员工则要明确责任，进行有效分工与协作。
5、物品管理从大件到小件，无论是客人损坏还是自然损坏，都要建立清晰的管理规章，确保每一项物品都能追溯到责任人，有相关记录可查，且确保执行到位，及时监督，并进行跟单管理。
6、卫生管理方面，公共区域的保洁要求严格，保洁人员需立即清理任何异物或污渍。各区域的卫生标准要求沙发、桌面、地面保持干净整洁，无灰尘、无水渍，物品摆放齐整且无倾斜。
7、在高峰时段，客人排队现象较为常见，这时领班及组长需要提前做好接待准备工作，缩短客人等待时间。同时，确保桌位安排准确无误，及时解释等候情况，合理安排座位，避免因等候过久而导致的客人不满。
8、为了提升自助餐服务质量，餐厅新开设的自助餐项目已制定《自助餐服务实*方案》，进一步规范了自助餐的服务流程及标准。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅的重要组成部分，快速适应并融入团队的能力直接影响服务质量与团队氛围。针对新员工的特点与入职情况，开展专题培训，帮助其认识餐饮行业的特点，并做好角*转化的心理准备，以缓解新员工在转型过程中可能产生的不适应情绪，加速其融入餐饮团队。
3、结合实际工作需求加强员工培训，提升工作效率，确保管理更规范有效。通过分析餐厅日常服务中的案例，帮助员工对服务有更深刻的理解，增强其服务意识，确保全体员工在日常工作中形成一致的服务标准。
的前台工作计划7
虽然前台的工作有时琐碎，但每一项任务都需要用心去完成。以下是12月份的前台工作计划，供大家参考。
即将过去的这一年，充实、忙碌、愉快，回顾过去，展望未来。在即将迎来新的一年时，我深感过去几个月在公司的指导、部门领导的帮助以及同事间的合作下，我在工作与学习上都有了显著进步。
对于即将到来的12月份工作计划，具体如下：
一、提升服务质量，规范前台服务
前台是公司形象的第一道门面，是客户接触公司、感知公司服务的起点，至关重要。作为前台员工，我们不仅是公司形象的代表，也是客户第一印象的塑造者。因此，服务质量的提升直接关系到公司形象。我们要严格要求自己，认真接听每一通电话，确保对客户的需求和问题及时、准确地处理，同时将相关信息传达至相应部门或负责人。在接待客户时，要保持良好的服务态度，做到热情、耐心、细致、温馨。我们还将在业余时间进一步学习电话技巧和服务礼仪，提升自身的综合素质，适应公司快速发展的需求。
根据记录，xx年入职以来，我已完成钢、铝基价填写80余次，接待来访客人30余次，订购饮用水300余次，制作员工考勤表2次，转接电话200余次，更新通讯录3次，收发快递100余次，盘点申购库存3次，收发传真50余次，打印文件100余次，清扫卫生80余次，周末转接电话4次，指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，定期盘点，确保物品归类整齐
三、以大局为重，服从安排，不计较个人得失
无论是工作时间还是休假期间，面对公司安排的临时任务，我们都将积极配合，尽最大努力完成任务，确保工作不受影响。作为华天的一员，我们始终将公司的利益置于个人之上，积极参与公司活动，加强同事之间的感情和部门间的沟通，努力了解公司的基本运作和发展方向，为未来的工作奠定更坚实的基础。
虽然前台的工作繁杂，但每一件事都需要认真对待，我们将用心做好每一项任务。感谢部门领导的悉心指导，也感谢公司提供的机会。通过这几个月的工作，我清晰认识到自己还有很多不足，未来将加强学习，不断提升自己，为公司贡献更大的力量。
在新的一年里，我将加强自主管理，勇于创新，提升理论知识和设计能力，提升个人的专业水平。我深知，未来的工作中将面临更多挑战，但我相信，在领导的关怀、同事的支持和自己不断努力的情况下，我将不断提升自身的工作能力和个人素质，为公司的发展贡献自己的力量。
前台的工作计划8
我在前台工作已逾四个月，目前工作范围和内容相对较少，自身也存在一些不足，例如注意力不够集中，容易犯迷糊。未来，我将更加认真努力，提高工作效率，为公司做出更大贡献。
今年下半年，我计划提升自身形象、工作质量、效率和责任心。具体措施如下：
首先，提升服务质量。我会做到做事麻利、高效、不出错，保持良好的服务态度，积累接待经验，给客户留下良好印象。接听电话时，我会改进语言技巧，巧妙应答，力求让每位客户满意。
其次，加强礼仪学习。我会利用业余时间学习礼仪知识和公共关系学，掌握待人接物礼仪，包括坐姿、站姿、谈吐、眼神、化妆、服饰搭配及客户提问技巧等。例如，我会考虑参加类似美莲凯的培训，提升自身气质和自信。
再次，加强与公司各部门沟通。我会了解公司发展状况和各部门工作内容，以便准确解答客户问题，高效转接电话。如果相关部门人员不在，我会告知来电方预计回复时间，或在能力范围内简要解答问题，并适时进行公司宣传。
最后，打造良好的前台环境。我会维护公司门面形象，保持前台整洁，给客户留下舒适印象。具体包括：上下班整理前台物品，检查电器设备，查看备忘录安排；保持大厅整洁，整理报纸；及时申请补充饮用水、纸巾、复印纸等耗材；补充会客厅和前台大厅的宣传册；及时通知相关人员补充传真机、复印机、打印机的墨水；并及时处理窗帘损坏、电话线路故障等问题。 前台接待工作重在服务态度和效率，我会在这方面不断改进。