公司管理制度_员工手册_国企员工手册_*银行分行《员工手册》

*银行佛山分行员工手册北大纵横管理咨询公司2002年1月目录TOC\o"13"\h\z*银行佛山分行员工手册PAGEREF_Toc536586288\h3说明PAGEREF_Toc536586289\h3导引篇PAGEREF_Toc536586290\h3一、行长致辞PAGEREF_Toc536586291\h3二、*银行总行简介PAGEREF_Toc536586292\h3三、*银行佛山分行简介PAGEREF_Toc536586293\h4四、企业精神PAGEREF_Toc536586294\h4权利篇PAGEREF_Toc536586295\h5一、薪酬福利PAGEREF_Toc536586296\h5第一节薪酬（待定）PAGEREF_Toc536586297\h5第二节保险PAGEREF_Toc536586298\h5第三节医疗与其它福利PAGEREF_Toc536586299\h5二、休假PAGEREF_Toc536586300\h6三、培训PAGEREF_Toc536586301\h7四、轮岗PAGEREF_Toc536586302\h8五、申诉和建议PAGEREF_Toc536586303\h8六、辞职PAGEREF_Toc536586304\h8义务篇PAGEREF_Toc536586305\h9一、员工管理PAGEREF_Toc536586306\h9第一节用工原则PAGEREF_Toc536586307\h9第二节试用见习制度PAGEREF_Toc536586308\h9第三节*技术职务PAGEREF_Toc536586309\h9第四节考核PAGEREF_Toc536586310\h9二、行为规范PAGEREF_Toc536586311\h10第一节员工职业意识PAGEREF_Toc536586312\h10第二节员工工作规程PAGEREF_Toc536586313\h12第三节员工业务准则PAGEREF_Toc536586314\h12第四节员工工作纪律PAGEREF_Toc536586315\h12奖惩篇PAGEREF_Toc536586316\h13一、奖励规定PAGEREF_Toc536586317\h13二、处罚规定PAGEREF_Toc536586318\h13三、劳动纪律PAGEREF_Toc536586319\h14四、辞退PAGEREF_Toc536586320\h14附录PAGEREF_Toc536586321\h15附录一中行佛山分行大事记PAGEREF_Toc536586322\h15附录二组织结构图PAGEREF_Toc536586323\h15*银行佛山分行员工手册说明通过本《员工手册》(以下简称《手册》)，您将对*银行佛山分行（以下简称佛山分行）的有关规章制度和员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是佛山分行企业精神、文化和追求之所在。本《手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门主管或人事教育部（以下简称人教部）咨询。本《手册》需妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人教部报告；调离我行时，需交回人教部。本《手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经行党委办公会讨论决定，本规范最终解释权属*银行佛山分行人教部。本《手册》经*银行佛山分行行党委办公会决定，自2002年？月？日起正式实施。导引篇一、行长致辞（廖行致辞由办公室文秘组提供）二、*银行总行简介（可采用网上介绍如下）成立于1912年的*银行是*历史最为悠久的银行，也是**化机构网络分布最广、*金融业务最具优势的银行。建行九十年来，*银行在促进*对外贸易发展、密切与*金融界的合作、推动*经济发展和社会进步上发挥了重要的作用。　　*银行被英国《银行家》杂志评选为资本实力最雄厚的*大银行之一；连续12年被美国《财富》杂志评选为世界500强大企业；被《欧洲货*》评选为“*最佳国内银行、*最佳并购机构、*最佳银行”；被*《资产》杂志评为“*国内最佳银行”。　截止2000年底，*银行资产总额已达31680.11元**，净资产达1634.62元**。当年实现税前利润68.4元**，居国内同业之首。　　*银行是*第一家在亚、欧、澳、非、南美、北美六大洲均设有机构的银行。目前*银行拥有12967个国内机构和559个海外机构，建立起了全球布局的金融服务网络。在*和*，*银行还是当地的发*行。　　*银行是**金融业务最具优势的银行。在*贸易融资、*贸易结算、外汇资金业务、**等方*有雄厚的实力，其业务量在国内均居第一。　　为积极适应世界经济金融发展和技术变革加快的步伐，积极面对更为激烈的竞争形势，*银行制定了充分发挥比较竞争优势，全力推进良好公司治理机制建设的发展目标：通过充分发挥比较竞争优势，构建科学的决策系统，实施审慎的会计原则，建立有效的激励约束机制，建立适应市场机制的人力资源开发管理体制，建立符合良好公司治理机制要求的董事会六个方面的建设，用35年的时间，将*银行发展为功能齐全、布局合理、有独到比较竞争优势的*大银行；经过更长一点时间的以资本为纽带的重组并购，跻身*一流大银行之列。三、*银行佛山分行简介（由办公室文秘组提供）四、企业精神诚信、合作、拼搏、创新诚信诚实守信是我们工作和生活遵守的基本准则。认真负责地对待工作、同事和客户，正直和诚实在我们事业中处于核心地位，我们期望我们的员工保持高度的道德水准，无论工作还是个人生活中都应如此。合作合作是我们工作得以顺利开展的基础。在合作中解决问题，不同部门、不同岗位只有以合作的精神才能高效率、高质量地完成我们的任务。在我行倡导并永远保持团结协作的良好风气。拼搏拼搏与艰苦奋斗是我们的优良传统，在不良资产居高不下的内在压力和入世后外资银行进入的外在压力下，面临二次创业，艰苦奋斗、顽强拼搏将支持我们打破目前的艰难局面，向地区一流、*一流的银行标准迈进。创新创新是我们企业的动力源泉，唯有不断地进行制度创新和服务创新才能保持我们的持续发展，在发展中始终处于领先的地位，我们在一切工作中强调创造*和想象力。不断创新，为客户创造价值找到最佳途径是我们永远的追求。权利篇一、薪酬福利第一节薪酬（待定）我行贯彻“绩效优先、按劳取酬、多劳多得、兼顾公平”的分配原则，实行绩效*制，员工*收入与所在单位的经营业绩、个人表现的综合评定相挂钩。行员等级*：是正式员工的基本*。员工等级*根据本人职位、品位因素（包括学历、职称、工龄、任职年限等）核定，并按总行规定进行晋升，员工职位等级发生变化，其等级*相应调整。效益*职务津贴特殊岗位津贴加班*。员工加班后，原则上给予安排调休，确实不能安排补休的发给加班*。第二节保险我行按照有关规定为员工办理以下社会福利和保险：个人养老统筹基金个人住房公积金失业保险上述社会福利和保险，我行按国家规定的标准为每位员工上缴并计入个人基本帐户。保险的缴纳办理由人事教育部负责，员工有疑问可以直接咨询。第三节医疗与其它福利我行按国家规定的标准为每位员工上缴医疗保险，并按照《*银行佛山分行医疗费用管理办法》为员工报销相应的医疗费用。为了员工身心健康，我行组织员工定期体检，目前为两年一次。员工因病住院，行里将酌情派人前往医院探视。按照国家规定向有独生子女的员工发放独生子女补贴，员工领取独生子女*时一次*发放现金200元，以后每位员工每人每月补贴5元。员工直系亲属去世，我行按照民政部门规定发放丧葬费200元；对于生活确实有困难的，由本人申请，经工会福利小组批准，酌情给予一定补贴。我行对新员工多渠道安排单身宿舍或过渡房，解决员工后顾之忧。我行提倡健康向上的文化生活，各部门适时组织各类文体*活动，丰富员工业余生活，陶冶情*，为员工进行身心放松尽可能提供良好的环境和条件。其它方面。*中心，包括健身房、乒乓球室、台球室、卡拉OK等设施定期向全体员工开放，方便员工锻炼和*。员工福利工作主要由工会负责，员工有疑问可以直接咨询。二、休假1、法定休息日员工可享受元旦、春节、*劳动节、*节等有薪假日。节假日内员工值班，支付*百分之一百五十到百分之三百的*报酬。2、休息日我行员工周六、周日休息两天。3、事假员工请事假，须事先履行请假程序才能离岗（特殊情况除外）。并根据缺勤时间扣发相应*。请假规定：请事假者，先由本人填写“请假单”，1天由本部门经理审批；2天由本部门经理加具意见后，送人教部批准；2天以上由本部门经理和人教部加具意见后送主管行长审批。副科以上干部请假半天以上，均由人教部加具意见后送主管行长审批。4、病伤假指因病由医院*需要休息的假期。请病假者，必须持有医生*，并经我行医务室审批同意后，送本部门经理审批，报人事备案。5、探亲假工作满一年的正式职工，与配偶不住在一起，又不能在公休假期团聚的（双方居住相距一般在80公里以上的），可以享受探望配偶的待遇（每年30天假期）。与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的，可以享受探父母的待遇，未婚青年探望居住异地父母的每年20天假期，已婚者每四年20天假期。员工符合享受探望父母假期待遇，且夫妻双方均为独身子女的，如父母或岳父母、公婆均居住异地且符合上一条规定的，可在每四年一次探父母的假期内选择探父母或岳父母、公婆。往返路费的开支办法，按照员工探亲假规定报销往返路费。申请休探亲假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般员工由本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。工龄假员工工作满1年不满5年，已经转正定级的，从转正定级的第2年起，每年休假5天；工作满5年不满10年的，每年休假7天；工作满10年不满20年，每年休假10天；工作满20年以上，每年休假14天。为保*员工的身心健康，原则上要求员工休工龄假。每年1月20日前各部门应将正、副经理或支行行长、副行长工龄假休假计划报人教部，以便统筹安排。各部门应安排员工休工龄假，确因工作原因不能安排的，未休的工龄假将按照日*的200％予以补贴。申请休工龄假，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。原则上不能跨年和分期使用，如遇特殊情况，经人事教育部批准方能分期和延期使用，但次数最多不能超过两次。奖励休假（1）对于先进员工，我行给予奖励*休假。被评为国家级或总行级先进员工的，奖励10天；被评为省级或省行级先进员工的，奖励3天；被评为市级或分行级先进员工的，奖励1天。（2）中层员工及先进员工休工龄假，若外出旅游的，我行将与旅游公司联系，给予优惠；被评为先进员工的，若不休奖励*假期，每天发100元给予补贴。8、疗养假符合下列条件的人员可以休疗养假：工作满30年以上人员；年龄40周岁以上的中级*技术职称以上人员；年龄35岁以上的副处长、部队转业副团职以上干部，每年休假20天。申请休疗养假者，先填写“休假申请书”并附上“休假通知书”，一般干部由本部门经理加具意见后，送人教部审批；副科以上干部需送主管行长审批。享受疗养假者，不能再享受年休假。9、计划生育假产假。办理了独生子女*的105天；晚育加20天；产前15天；共140天假。另外，剖腹产增加产假30天。哺乳假。产假期满后至婴儿一岁，每天给哺乳时间一小时。在一线因工作不能每天安排时间的，经部门领导和人事科批准可折合23天（正常产）或20天（剖腹产）。看护假。指自愿终生只生一个孩子的员工，在配偶产假期间给予男员工10天看护假，但在小孩出生后三个月内没有按照规定办理《独生子*待*》的，已休的看护假作为事假处理。经医院*人流休息14天，上环休3天，取环休1天；或根据医生*，视其实际情况给予假期。人流、上环、取环休假和产假需持有医院*，送工会审核后，由本部门经理加具意见后送人教部备案。女员工领取准生*生育的，享受国家规定的产假。产假期间，等级*照发，效益*发80％，其它福利待遇不变。10、婚、丧假。婚假5天，晚婚（男25周岁，女23周岁）增加婚假10天。丧假，员工配偶或直系亲属去世，可给予处理丧事假5天。另外，员工岳父母或公婆去世时，经单位领导批准，也可给予5天的丧假。11、凡享受休假待遇的员工，按国家规定，享受节日假期；休假期间的节日假（不含公休假）时间可以累加计算。三、培训1、我行积极为员工提供各种培训、进修和函授教育机会。2、岗前培训：所有招收录用的新员工必须参加岗前培训，学习行史、企业文化、规章制度、行为规范、*知识、安全保卫知识和柜台模拟*作训练等内容，经考试合格后分配上岗。3、职位培训：主要是对员工培训管理能力、学习新业务知识，掌握新产品*作技能，更新员工的知识结构，提高工作能力。4、岗位任职资格考核：参加过*职位培训的员工必须进行任职资格考试，考核合格颁发上岗*；考核不合格的取消上岗资格。5、素质教育：我行每年有计划地组织安排员工学习*理论、文化知识、实用技术等内容的素质教育。6、选派培训：我行每年选送不同层次的业务骨干、青年干部到省行和总行参加进修和培训，加快高素质人才的培养，促进业务开拓。7、奖励业余自学：我行与有关高等院校合作，举办素质提高班，鼓励员工积极参水平。取得国家承认大专以上学历的，给予金额不等的奖励。我行员工不能自行报考脱产学历教育（包括出国留学和进修）。四、轮岗1、我行对科级干部和业务骨干实行岗位交流制度，让他们在各种环境和岗位经受锻炼，丰富经验，增长才干，提高管理水平和领导能力及业务水平，培养复合型人才。2、干部交流的主要对象为：科级干部、科级干部后备人选和有培养前途的中青年干部及优秀业务骨干。3、对那些不适应工种或工作要求以及表现差的人员进行岗位轮换，一方面产生约束力，另一方面，也为他们提供自我锻炼、自我反省以及改过自新的机会，达到培养和改造人才的目的。五、申诉和建议1、建议权和申诉权是员工的基本权利。2、员工对改善经营管理具有提合理化建议的权利，主要途径有：向直接上级反映、向部门领导反映、通过向《新干线》和《简报》投稿反映、通过行长信箱和行长热线反映，相关部门和负责人要及时给予反馈。3、员工有权对不公正的对待和处理，直接向上级的上级提出申诉。申诉必须实事求是，以书面形式提出，不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。各级主管和部门对员工的申诉，都必须在规定的时间内予以明确的答复。六、辞职1、按照劳动合同规定，员工有权利辞去现职，解除与我行的聘用关系。员工辞职，应提前三十日提出申请。在涉及我行秘密的特殊职位或重要职位上任职的员工，必须在调离现职六个月后，方可提出辞职申请。员工离行后不得泄漏我行的商业机密。经司法、行政机关决定或批准，正在接受审查并尚未结案的员工，待结案后方可办理辞职手续。擅自离职的员工，可给予除名处理。2、员工辞职，离职前须办理工作交接手续，必要时接受离职审计。3、在合同期内员工未经我行同意辞职的，须按规定付给我行违约金、有出资*的招工费用、培训费用及其他有关费用，还清个人贷款及一切欠款，返还单位分配的通讯、交通工具等。辞职后原则上缴回住房。义务篇一、员工管理第一节用工原则1、我行按照国家和总行的有关政策法规，在总行核定的编制范围内自主决定招聘员工。2、招聘员工实行面向社会、公开招聘、统一考试、全面考核、择优录用的原则；接收的转业退伍*人按国家有关政策执行。招聘的渠道和方式，包括学校招聘，职业介绍招聘，广告招聘，人员推荐介绍。3、我行招聘录用员工，执行员工回避制度。4、我行实行全员劳动合同制，与员工在平等自愿、协商一致的基础上以书面形式签订劳动合同。劳动合同期限分为固定期限和无固定期限，连续工龄不满10年的员工应订立固定期限劳动合同，连续工龄满10年及其以上的可定立无固定期限劳动合同。第二节试用见习制度1、我行招聘的员工，一般要经过3个月的试用考察期，包括硕士研究生、金融系统人员、从其它系统招聘的人员以及复员退伍*人。但是高层次紧缺人才无试用期。试用期内不发放效益*。2、接收的应届大学毕业生，见习期为一年。见习期间，前3个月不发效益*，后9个月按照所在部门规定的比例发放效益*。3、员工在试用、见习期间有突出贡献的，可以提前转正；试用、见习期满不能取得上岗资格的，延长试用、见习期限，但延长期不得超过6个月，延长试用、见习期限后仍不能取得上岗资格的，予以辞退。4、在试用、见习期间，发现不符合录用条件或不适应岗位要求的，双方均有权解除劳动合同。5、试用、见习期满，经考核合格的，我行按规定程序办理转正定级手续。第三节*技术职务1、认定：全日制大中专毕业生的初次初级*技术职务和全日制毕业研究生初次中级*技术职务由我行认定。2、考试：不符合认定条件的员工，晋升初、中级*技术职务，需参加全国统一的*技术资格考试。3、申报：初、中级*技术职务晋升中、高级*技术职务，我行组织统一申报，由省行进行评定。第四节考核1、我行对所有员工都要进行年度岗位任职考核，为员工的任用、薪酬、奖惩和培训提供依据。2、因新入行、外派、外借、挂职、长期病休等原因在本单位工作时间累计不满6个月的员工不参加年度绩效考核；转聘与提升不满半年者，与原职位任职情况结合进行考核；新入行的员工，试用、见习期满后进行单独考核；正在接受组织审查者，待审查结束后，视情况处理。3、年度考核一般在翌年初进行，以职位任职资格要求为依据，以德、能、勤、绩为基本考核内容。考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等级。4、年度考核结果为优秀或做出突出贡献的员工，除给予奖励奖励外，在同等任职条件下优先晋升职位；考核不称职的员工，原则上：不具备提拔相应职务的资格，不具备评选各级各类先进个人的资格，离岗培训或按照有关规定解聘职务，符合解除劳动合同条款的依法解除劳动合同。5、我行实行“干部能上能下、员工能进能出、收入能高能低”的人事管理制度，经考核不能胜任工作或有过失者，将给予诫勉、培训、待岗、转聘、解聘、辞退等处理。6、员工对考核结果存有异议，有权自反馈考核结果起七个工作日内向分行考核办公室提出书面申诉，考核办公室须在十个工作日内对员工申诉做出答复。7、经各级党委授权，纪检监察部门负责对员工绩效考核工作实施监督。二、行为规范第一节员工职业意识1、敬业意识受人之托，忠人之事：责任感是每名员工应具备的基本素质。我行员工应该树立爱岗负责、方便客户、优质服务、无私奉献的敬业精神，按时、按质完成交付的工作，有不懈追求的精神。恪守银行职业道德，牢记并切实遵守*银行职业道德准则：“爱行敬业，勤政简朴，信誉至上，服务为本。”敢于任事，勇于承担有挑战*的任务。精通业务，熟练掌握业务*作技能，对工作质量精益求精，对工作成果追求卓越。时间就是金钱，效率就是生命。在完成工作及解决问题上，具有强烈的紧迫感，追求高效率。2、经营意识我行要取得良好的效益，不仅管理者要有强烈的经营意识，员工也必须具备这种意识,并且体现在所有的日常工作和行为当中。经营意识包括两个方面：开源和节流，目的都是为了提高我行的效益。开源包括扩大客户群，增加服务品种和提高质量，增加业务量等等。节流是指在保*业务健康发展的情况下，节约每一笔可以节约的费用开支。每一位员工在自己的日常工作中都应身体力行，贯彻经营意识；点点滴滴，从我做起，为顺利实现企业的经营目标贡献自己的力量。3、客户意识树立“客户至上，诚信为本”的意识，把提高客户满意度作为我们的经营宗旨，对内部客户和外部客户同样尊重与关心。我行里的每一名员工都应将其它员工当成自己的客户，应该以希望别人对待自己的态度同样地去对待别人。急客户之所急，想客户之所想，不断提高服务水平，为客户提供最完善和全方位的服务。4、学习意识未来的企业，经验将被学习的技能所取代。21世纪是学习的时代，只有学习才能生存，只有学习才能发展。学习的目的是要提高工作效率，在业务上超过竞争对手，以提升我行的整体业绩。员工的学习能力是员工生存和发展的核心竞争力，组织的学习能力是企业的核心竞争力，每名员工都应树立开放的、持续的学习观念。5、危机意识在竞争越来越激烈的今天，每一个企业都面临着生存与发展的危机，如临深渊，如履薄*。应当树立危机意识，居安思危，防患于未然，才能与企业共同发展。只有具备危机意识的人才能生存，要随时意识到自己的风险，千万不能骄傲自满。6、变革意识世界上一切事物都是变化的，而且当今世界的变化越来越快，只有变化才能生存和发展。超越个人思维范畴，丢掉旧包袱，积极参与变革的学习，主动解决问题，对变革持积极态度，才能适应变革与发展。不断创新与思考，研究新的工作方法、业务流程和运作模式，在变革中求发展，为我行创造最佳效益。7、目标意识组织的目标是指组织的共同成果或成就。每位员工都应该明确知道企业的目标是什么,为了实现这个目标自己应该做什么。要把自己的工作目标与企业整体目标结合起来，只有这样，个人的利益与发展才能够得到保障。员工必须致力于实现企业的目标，我行关注每名员工的绩效。业务人员要完成业绩目标，职能人员要完成工作任务。8、团队意识热爱佛山中行，积极参与企业管理及企业文化建设，以作为一名佛山中行员工为荣耀。时刻站在企业的立场上，从言行举止上严格要求自己，时时处处维护*银行的形象和利益。个人的成功是在团队的合作努力下取得的，团队成功是个人成功的前提，我们更强调团队的业绩。9、协作意识合作产生效率，配合带来协调。各部门、各岗位的员工应在努力完成任务的同时，加强相互间的合作与配合，确保各项业务协调发展。协作是现代企业员工的核心工作能力之一，每名员工都要学习和具备沟通和协调的技能。善于在现代商业银行运作模式下进行业务发展，善于运用沟通和协调的技能，充分协作，以促进全行整体业绩的实现。善于处理与自己相关的工作关系，包括行政相关部门、业务相关部门沟通协调，善于利用横向资源，提高工作效率。10、服从意识银行运作非常严谨，上级指示如同命令，应不折不扣地执行。原则上，上级指示必须无条件执行。如果确信上级指示严重违反我行现行原则或规定，并预计执行结果会给我行造成损失，可以拒绝执行，也可以被迫执行。无论发生两者中何种情况，被指示者都必须立即越级报告。如果因执行上级指示而发生违章、违纪行为，一旦确知我行已经或将要遭受损失，指示执行者必须立即报告。没有合法、正当、充分的理由，必须接受工作分配和业务管理。第二节员工工作规程遵照*银行佛山分行《文明优质服务标准化工作规程》中的具体规定严格执行。第三节员工业务准则1、职业道德准则我行要求每一位员工具备基本的职业道德，正直、勤奋、节俭、遵规守法。2、利益冲突准则公私分明。公私不分是滋生*的温床，我行员工必须公私分明。我行利益优先。在我行利益与员工个人利益发生冲突时，应当以我行的利益为优先，维护我行利益。员工业务。我行允许员工以客户的身份办理业务，但不允许员工利用职务便利谋取私利。社会兼职。我行提倡员工积极参加社会活动，履行公民的社会义务，同时要求员工不要因此损害我行的利益。3、竞争关系准则在法律界定，约束和限制的范围内，我行与同业之间公平竞争。“君子爱财，取之有道”，公平竞争是我行员工应遵守的基本职业道德。4、业务管理准则在业务管理上，我行强调以下方面：遵循诚信原则、平等待客、严格遵守服务规范、高效工作为客户提供快捷服务、真实完整记载业务信息、如实向上级反映情况等等。5、信息机密准则属于保密范围的信息资料，关系到国家、我行或客户的切身利益，我行员工必须严格予以保护，其中包括国家秘密、我行秘密、客户秘密三个方面。注：以上业务准则具体详尽的规定请参考《*银行员工行为准则》。第四节员工工作纪律1、遵章守纪。员工必须严格遵守各种行规行纪。在此基础上，作为从事某项具体工作的员工，还应该熟悉并遵守所有与本职工作有关的规章制度。2、处理私事。上班时间员工应全身心地投入工作，原则上不得处理私事。遇特殊情况在遵守相关规定的前提下，我行允许员工适当处理必要的私事。3、相互尊重。每个员工都有自己*的人格和价值，应当予以尊重。4、工作氛围。我行有义务为员工创造轻松愉快的工作氛围。在我行内或工作中，员工有权不受其他员工的烦扰或侵扰。注：以上员工工作纪律具体详尽的规定请参考《*银行员工行为准则》。奖惩篇奖惩主要依照《*银行员工奖惩条例》、《*银行柜台文明优质服务奖惩暂行规定》、《*银行广东省分行网点标准化服务规程》中的奖惩条例，结合我行实际情况执行，具体内容参见《*银行佛山分行文明优质服务标准化工作规程》中的标准化服务奖惩暂行规定。一、奖励规定符合下列条件之一的员工，我行在给予荣誉奖励的同时，可给予相应的物质奖励；做出特殊或重大贡献的，可给予重奖：爱行敬业、忠于职守，与中行佛山分行同心同德，积极工作，成绩显著的；工作认真负责，业务技术精益求精，有主动*和创造*，对促进业务发展，改善经营管理做出显著贡献的；遵守纪律，坚持原则，办事公道，在执行政策中起模范作用的；廉洁自律，勤奋节俭，保护国家和中行资财，防止事故，挽救损失有突出贡献的；同违法、违纪行为做坚决斗争有功绩的；诚实守信，以诚待客，保守我行机密，维护我行声誉有突出事迹的；在对外交往中，为国家和我行争得荣誉和利益的；有其它功绩的。二、处罚规定员工有以下行为之一的，将给予行政处分，构成犯罪的由司法机关依法追究刑事责任：拒不执行国家和总行的有关政策和规定；对抗上级决议和命令的；徇私舞弊，弄虚作假，知情不报，有意欺骗上级的；有严重失职、渎职行为，管理混乱，造成我行严重亏损，效益明显下降或造成重大经济损失的；压制*，打击报复，影响恶劣的；有*、盗窃、挪用公款、行贿、受贿，或者私用职权为自己和他人谋取私利的；挥霍公款、浪费国家资财的；泄露国家机密和*银行商业机密的；在外事交往中有损国家和中行荣誉和利益的；参与或支持赌博、*情、吸毒、迷信活动的；违反规定擅自在其它机构兼职或参与经商、办企业，以及其他赢利*的经营和有偿中介活动的；违*公德和职业道德，造成不良影响的；在工作及业务中有其它违法违纪行为的。对员工的行政处分分为：*告、记过、记大过、降级（降低*档次）、降职、撤职、开除留用查看、开除。三、劳动纪律1、我行实行考勤制度，工作时间为上午8：00——12：00，下午14：30——17：30，包括出差或外出服务时间。2、迟到、早退每次扣100元，一个月迟到或早退累计超过7次者，扣本人当月效益*50％，超过规定时间的二分钟算迟到，提前下班为早退。迟到早退超过半小时按旷工处理。3、旷工一天扣除当月效益*，旷工半天扣除当月效益*的50％。4、事假：人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。事假的*计算。全年累计超过1个月（30天）按本人基本*80％计发；超过2个月按本人基本*60％计发；超过3个月，停发本人基本*。事假的效益*计算，按每天扣50元，4天以上（含4天）扣发当月效益*。5、病假人事教育部建议处理办法如下，部门可根据实际情况酌情调整。病假的*计算。病假超过2个月，满6个月，从第3个月起，工作年限不满10年的，基本*按90％计发；工作年限满10年及以上的，不扣*；病假超过6个月，从第7月起，工作年限不满10年的，基本公司按70％计发；工作年限满10年不满20年的，基本*按80％计发；工作年限满20年以上的按90％计发。病假效益*的计算。病假1天内（含1天）不扣效益*，2至5天每天扣20元，6至15天扣当月效益*的50％，16天以上扣当月效益*，病假须出具医生*，并经我行医务室审核同意才算为病假。6、产假发本人当月效益*的80％；婚假、丧假、产假、工龄假不扣效益*。7、探亲假发本人当月效益*的40％（跨月份扣第一个月）。8、代人打卡每次扣双方当事人当月效益*各50％。9、违反着装规定，每次罚款100元。10、没有按规定牌服务，没有系领带上班，一年内第一次违反的，分别罚款100元，第二次分别罚款200元，第三次违反者，作待岗处理。11、上班时间聊天、串岗、吃零食、大声喧哗、办私事，每次罚款100元。12、使用服务禁语，与客户发生争吵，引起客户投诉，损害我行声誉，经查属实的，一年内第一次罚款200元，第二次罚款500元，第三次做待岗或辞退处理，情节严重影响我行声誉的，一次即可辞退。13、在食堂用餐，被检查到在上班时间用餐，一年内，第一次扣50元，第二次扣200元，第三次以上者重罚。一个月中被检查到第二次者，扣发本人当月效益*。14、上班打卡后，再接送小孩入学入托者，效益*扣罚同第13条。四、辞退1、出现以下情形之一的，经教育或行政处分仍然无效的员工，我行可予以辞退：工作责任心差，年度考核连续两年被确定为不称职的；违反*作规程，发生责任事故，造成经济损失的；经常与顾客发生争执，损害我行声誉，造成极坏影响的；无正常理由，拒不服从正常工作调动的；*、盗窃、挪用公款、营私舞弊，不够刑事处分的；无理取闹，打架斗殴，严重影响工作秩序和社会秩序的；旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天，或一年内累计超过三十天的；不履行员工义务，违反国家有关法规、政策及行规行纪，又不宜给开除处分的；犯有其它严重错误的。注：重大经济损失责任人的开除或辞退处理须征求工会的意见。附录附录一中行佛山分行大事记（由办公室文秘组提供）附录二组织结构图基建办公室信息科技部营业部保全业务部金融机构部公司业务部零售业务部结算业务部风险管理部财会部工会工作委员会保卫部监察部人事教育部行长办公室行长室石湾支行汾*支行高明支行三水支行南海支行顺德支行稽核中心