员工胜任能力模型与任职资格构建_(1)能力素质模型_素质辞典（设计类）

设计类人员素质辞典二零零六年十一月设计类人员素质模型设计类人员的素质模型如下：设计类人员素质模型思维能力：分析式思维个人特质：沟通能力、积极主动*素质：成本意识、客户导向、**权重素质名称胜任等级★★★★★成本意识3★★★★★沟通能力3★★★★分析式思维4★★★积极主动3★★★客户导向3★★**3目录TOC\o"12"\h\z\u3.01成本意识PAGEREF_Toc152789009\h35.02沟通能力PAGEREF_Toc152789010\h34.02分析式思维PAGEREF_Toc152789011\h45.04积极主动PAGEREF_Toc152789012\h53.02客户导向PAGEREF_Toc152789013\h63.03**PAGEREF_Toc152789014\h63.01成本意识定义：在保*正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本和优化流程等手段，使利润最大化。关键点：控制不必要的开支，积极寻求节约成本的机会，追求利润最大化。行为分级：一级：成本估算在做设计时，能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。二级：费用控制贯彻公司的财务制度，在保*工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。三级：避免浪费能够从*的角度进行监督，对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些官僚做法。四级：主动节约不仅仅满足于把成本控制在预算内，而是总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如在满足质量要求的情况下，使用其它品牌质优价廉材料等）改善工作，从而节省成本。五级：成本效益分析能够从更高的层面，进行成本和效益分析，在控制成本的基础上，通过尝试识别新的设计理念和方法，增加有效投入，以实现公司利益的最大化。5.02沟通能力定义：针对一定的受众对象，能够以开放的心态耐心倾听、准备理解对方的意思，并清晰表达自己的意见，进行恰当反馈，与他人进行有效信息传递的能力。关键点：有与他人沟通的愿望，善于倾听，理解他人的观点，并能向他人清楚表达自己的观点。行为分级：一级：愿意沟通有沟通的愿望，能够回应他人发出的沟通信号。二级：准确表达能够耐心倾听他人的观点，基本把握他人谈话的主旨。能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。三级：高效沟通在与他人交流时能够准确理解他人的观点，积极地给予反馈。表达言简意赅，具有较强的逻辑*，观点清晰明确。四级：注重技巧通过一些语言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表达较为深奥而复杂的观点。在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。五级：设计策略预见到他人的需要和关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略。对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用和进行灵活调整。4.02分析式思维定义：通过把整体分解为部分来认识事物的能力，即对问题进行逐步推进式的、前因后果的逻辑分析的能力。关键点：将整体分解为部分，进行因果关系分析，重要*排序，方案判断和选择。一级：分解问题将问题分解为各项*的互不联系的任务或活动，并罗列出来。二级：简单因果将问题分解为简单关联的若干部分，认识到简单直接的因果关系（单因单果），进行黑白分明的选择（支持或反对，接受或拒绝等）。三级：多因多果将问题或事物分解成相互关联的若干部分，认识到简单的多重因果关系（一因多果，多因一果的简单因果链），如当某处设计方案变更时，能够判断出它可能带来的其他变更和影响。四级：全面判断将问题或事物分解成相互关联且重要*不等的若干部分，认识到复杂因果链。例如，能全面分析公司的具体情况，对于国外设计师的方案敢于提出大胆的质疑，并找出更切合实际的解决方案。能够对某种原因或结果的可能*和重要*进行分析，衡量不同设计方案的价值。五级：未雨绸缪预测各种设计方案可能的障碍，并事先设想接下来解决问题的步骤。能事先想出几个解决问题的设计方案，在权衡轻重、利弊和可能*的基础上，对不同方案进行判断和选择。5.04积极主动定义：在工作中自觉地付出超乎工作预期和原有需要层级的努力，在没有他人鼓励的情况下善于发现和创造新的机会，提前预计到事情可能的障碍，并有计划地采取行动避免问题的发生，提高工作绩效的能力。关键点：及时处理正在面临的问题，为迎接将来可能出现的机会或问题提前采取行动。行为分级：一级：应声而动在一两天的时间范围内，认识到设计方案中可能存在的问题并立即采取行动，主动沟通纠正当前的问题。二级：当机立断在面对设计难题时，其他人还在观望时，能够迅速果断的采取行动去解决问题。三级：短期计划通过提前一个月在没有任何提醒的情况下，采取额外的行动来降低设计问题发生的可能*（如进行有针对*的沟通等）。四级：中期计划预测三个月范围内其他人并未意识到的设计工作中可能存在的问题，并采取相应的准备行动。五级：长期计划提前半年以上采取行动避免设计工作中可能存在的问题。这些问题通常不被其他人所意识到。3.02客户导向定义：能够关注外部客户和内部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值。关键点：关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。行为分级：一级：及时回应及时回应客户反馈的对产品设计方面的任何疑问。二级：保持沟通注重与潜在客户保持沟通，关注客户的需求和对产品设计的满意度。三级：因地制宜产品设计时能够考虑到客户所在地的地理情况和客户喜好，或据此进行设计方案调整，使设计能适合客户的实际情况和满足个*化需求。四级：潜在需求关注和了解客户的潜在需求，致力于设计和开发出符合客户潜在需求的产品。五级：战略伙伴为客户寻找长期利益，能够从设计方案角度出发为客户提供增值服务，并借此成功取信于客户。3.03**定义：由内在的*导向或者价值导向引起的一系列行为。在内心中将自己看成是设计方面的专家形象，主动提供*级的技术支持和指导。关键点：知识的深度、广度以及影响范围一级：回答问题当被问及时像专家一样回答问题，会告诉别人关于某个设计*问题他的理解。二级：额外帮助除了回答问题外，会给予额外的*知识，更多的帮助，或帮助影响一个客户。尽力花时间帮助其他人解决设计*问题。三级：技术顾问像一位技术顾问一样，主动提供个人的*知识，寻找机会帮助同事解决设计难题或提升设计水平。四级：内部传播作为设计师向他人介绍新的设计理念和*技术，想要新的技术在公司范围内得到认可。五级：外部传播想办法向外部传播设计方面的*知识：在**杂志上发表文章，公开演讲，使新的设计理念、知识和技术广为人知。