酒店礼宾部工作岗位职责要求

直接向前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行其指令，参加部门例会并认真执行会议指示；

完成上级下达的所有指令，并制定本部门工作计划；

负责本部门的排班和考勤工作，检查员工的仪容仪表和工作表现，确保日常工作顺利进行，并培训员工遵守酒店规章制度。进行定期评估，并根据员工表现执行奖惩制度；

监督、指导、协助行李员和门童完成工作任务；

确保抵达和离开的客人及时获得优质的行李服务，特别关注贵宾和常客的需求；

对抵达和离开的客人表示欢迎和送别，并在必要时提供行李等服务；

查询当日预抵和预离客人名单，并查询客人结账情况以便安排；

为预抵的团体做好准备工作；

督促行李员认真执行行李搬运、寄存和领取服务，并记录；

提供各种帮助给客人；

引导客人参观房间设施；

适时向客人推销酒店的其他设施和服务项目；

重视客人投诉，并将其转达给相关部门以便迅速解决；

每天检查行李部设施，确保良好工作状态；

管理行李部设备的保管、清洁和保养；

关注大厅内的布告板，保持其正常放置和内容更新；并注意大厅的异常情况并及时汇报；

认真填写交接班本，记录已完成和待完成的工作，并执行上司分派的任务；

服从上级工作安排，并完成分派的工作。

此外，根据服务流程要求：

为抵达和离开的客人提供行李搬运服务，并记录；

协助进行大堂寻人服务和管理告示牌；

清洁行李服务设备；

迎送客人，并提供拉门服务；

维护车辆秩序；

阻止精神病患者和衣冠不整者进入酒店，并处理异常情况；

回答客人询问并提供服务；

保持岗位周围环境整洁；

在雨天为客人提供撑伞服务，并提供雨具存放；

推销酒店服务，了解城市信息；

快速响应接待员召唤，并提供转接服务；

指引客人和满足需求；

分送邮件和记录存取情况；

接受客人行李寄存；

协助维持大堂秩序；

参与酒店活动；

向前厅部经理负责，并保证员工遵守规章制度；

确保服务质量；

引导员工，促进团队合作；

处理投诉；

与出租车队保持联系；

督导员工行为和言行；

培训员工技能和英语；

确保邮件传递及时；

管理员工班次和休息安排；

维护设备；

召开部门会议；

与其他部门沟通协作；

整理行李房物品；

收集城市信息；

完成额外任务。