快递企业客户关系管理的现状

各职能部门缺乏相互协调： 客户关系管理系统的建立需要公司各职能部门之间更紧密的协调。公司高层应采取积极措施，提高各部门的积极*，促使各部门摆脱以往各自为政的状态，促使部门间信息更多交流。这有助于提高各部门的效率，有利于客户关系管理系统的建设。

公司高层对客户关系管理不够重视： 尽管现代快递企业成功的两个关键因素是先进的信息系统和完善的运输网络，但将客户关系管理视为企业核心竞争力的企业寥寥无几。与在运输网络、信息系统建设和销售等方面投入大量资源不同，对客户关系管理系统的建设却未获得足够的重视。

公司硬件更新速度不足： 随着整个快递行业的发展，公司业务量的增加以及客户对服务的要求提高，旧的硬件设备未能及时更新，导致快件分拣延误和错误，引起客户的不满和投诉。

客户信息无法在各个部门之间共享： 目前的快递企业客户关系管理运作中，每个部门都使用各自的系统，且各部门缺乏交流和资源共享。建立一个大型、整合的客户信息数据库是解决重复劳动问题的关键。

对客户缺乏足够分析并缺乏相应服务： 在快递企业中，只有部分客户售后服务环节能够体现客户关系管理，但这些环节与客户关系管理相距甚远，缺乏理论*与系统*。对客户缺乏足够分析使得公司提供的服务缺乏针对*，评估服务效果也无法进行科学的评价。

软件系统不完善： 目前快递企业使用的系统仍然较老旧，仅提供查询、数据输入和口岸*作等基本功能。这些软件无法深入挖掘和分析客户数据，无法满足客户关系管理的需求。

总的来说，为了在激烈的竞争中脱颖而出，快递企业必须高度重视客户关系管理存在的问题。公司高层应树立客户关系管理的意识，倡导在各个部门中建立完善的客户关系管理体系，以“以客户为中心”为核心理念，通过先进的软件支持，各职能部门互相协作，为客户提供卓越服务，从而提高企业盈利和竞争力，立于*快递市场中不败之地。