公司管理制度_薪酬管理_绩效考核_绩效考核--电子版表格_001绩效考核表-24页_04客服部经理考核评分表，2页

客服部经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客户服务60%客户回访5%所有客户每三月回访一次完成所有回访安排10分完成90%以上5分完成低于90%为0分2客户投诉处理30%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求30分任一项没有满足扣10分3客户满意度20%客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分4客服培训5%5客服管理30%客服流程体系的建立与完善20%建立CRM信息系统、培养客服管理制度、方法、流程完成率在90%以上20分完成率在85%以上10分完成率低于80%为0分6客户信息管理10%客户信息资料齐整，无错漏按要求完成10分错漏在3%以内5分错漏超过3%为0分7孤儿客户管理销售额5%销售收入不低于去年同期销售收入超过同期5分低于同期0分8流失数5%不产生孤儿客户流失不流失5分流失0分加权合计品行考核序号考核项目权重考核要求自评上级结果1主动*25%达到5级得25分，达到4级得20分，达到3级得15分，达到2级得10分，达到1级得5分2以客户为中心25%达到5级得25分，达到4级得20分，达到3级得15分，达到2级得10分，达到1级得5分3服务细致25%达到5级得25分，达到4级得20分，达到3级得15分，达到2级得10分，达到1级得5分4承担责任25%达到5级得25分，达到4级得20分，达到3级得15分，达到2级得10分，达到1级得5分加权合计总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=考核人签字：年月日