领班上半年工作总结

回顾这半年的工作，我深感在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了本职工作。通过半年的学习与摸索，我工作方式有了较大的改变，工作质量也有了新的提升。现将半年来的工作情况总结如下：

一、日常管理工作

作为楼层领班，我所扮演的角*是承上启下，协调左右的重要角*。在新的嘉海工作环境中，我面临着各项工作几乎从零开始的挑战，因此尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。我努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是的原则，做到上情下达，下情上报。尽管酒店的会议接待任务较为繁重，上半年我们多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这要求我不断强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

尽管我的职务只是一名领班，但要做到优秀，我认识到自己的学识、能力等还有一定距离，因此我从不敢掉以轻心，向书本、向领导、向同事学习。这样下来，我感觉自己在半年内取得了一定的进步，在管理能力、协调能力及解决问题等方面有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题

在过去的半年里，我尽心尽责地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

我只在嘉海工作了半年多，因此对于许多工作我是边干边摸索，导致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

有些工作还不够细致，例如在查房、设施设备及卫生检查上不是十分到位。

自身的理论水平还有待提高。

四、下半年的工作计划

为了不断提升自己，我制定了下半年的工作计划：

积极认真配合主管，继续搞好楼层的日常管理工作。

加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用在实际工作中，优化工作质量。

加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中提供更好的体验和舒适感。

针对新员工和*作不规范的服务员进行个别指导，提高员工的业务水平。

严格把关客房的日常卫生质量，合理安排卫生计划。

加强节能的检查，提高服务员的节能意识，并努力做到二次进房检查。